Условия возврата
денежных средств
Общие положения
Настоящий документ определяет условия и порядок возврата денежных средств пользователям сервиса MAX API (далее — «Сервис»), доступного по адресу maapi.ru.
Настоящий документ является неотъемлемой частью Договора публичной оферты и применяется вместе с ним. В части, не урегулированной настоящим документом, применяются положения Договора-оферты.
Оператор руководствуется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации при рассмотрении заявлений о возврате.
Основания для возврата
Возврат денежных средств производится в следующих случаях:
Неоказание услуги
Оплаченная Сессия не была активирована в течение 24 часов после подтверждения платежа ЮKassa по причинам, не зависящим от Заказчика.
Технический сбой на стороне Сервиса
Подтверждённая техническая неисправность Сервиса (по вине Оператора), делающая невозможным использование оплаченной Сессии в течение более 72 (семидесяти двух) непрерывных часов в оплаченном периоде.
Двойное списание
Ошибочное двойное списание средств за одну и ту же Сессию, подтверждённое платёжными документами.
Прекращение деятельности Оператора
В случае прекращения деятельности Сервиса Оператором — возврат пропорционально неиспользованному оплаченному периоду.
Случаи, когда возврат не производится
Возврат не производится в следующих случаях:
- Заказчик использовал Сессию (совершил хотя бы один API-запрос в рамках данной Сессии);
- Сессия была заблокирована или деактивирована по инициативе мессенджера (MAX, Telegram, ВКонтакте, Avito) в связи с нарушением Заказчиком правил использования соответствующего мессенджера;
- Заказчик не смог подключить аккаунт мессенджера вследствие ограничений, установленных самим мессенджером (бан аккаунта, технические ограничения мессенджера и т. п.);
- Заказчик передумал использовать Сервис после активации Сессии;
- Недовольство качеством или функциональностью Сервиса при условии его работоспособности;
- Нарушение Заказчиком условий Договора-оферты, повлёкшее приостановку доступа;
- Заявление о возврате подано позднее срока, установленного разделом 4 настоящего документа.
Обратите внимание: Сервис является программным посредником и не несёт ответственности за действия мессенджеров в отношении аккаунтов пользователей. Блокировка аккаунта мессенджером не является основанием для возврата средств.
Срок подачи заявления о возврате
Заявление о возврате должно быть подано не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента возникновения основания для возврата, указанного в разделе 2.
Для оснований, связанных с неактивацией Сессии, — 14 дней с даты оплаты.
Для оснований, связанных с техническим сбоем, — 14 дней с момента устранения сбоя или окончания оплаченного периода (в зависимости от того, что наступит раньше).
Заявления, поданные по истечении установленного срока, рассматриваются Оператором в индивидуальном порядке без гарантии удовлетворения.
Порядок подачи заявления
Для получения возврата Заказчик направляет заявление на электронную почту Оператора:
Электронная почта: support@maapi.ru
Заявление должно содержать:
- Адрес электронной почты учётной записи Заказчика в Сервисе;
- Идентификатор платежа или заказа (можно найти в Личном кабинете или в подтверждении от ЮKassa);
- Сумму платежа и дату оплаты;
- Основание для возврата (со ссылкой на раздел 2) с кратким описанием ситуации;
- Реквизиты для возврата (при необходимости — они, как правило, совпадают с реквизитами карты / счёта, с которой произведена оплата).
Оператор рассматривает заявление и уведомляет Заказчика о принятом решении в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта документов.
Сроки осуществления возврата
После принятия положительного решения по заявлению возврат денежных средств осуществляется через платёжный сервис ЮKassa в течение 10 (десяти) рабочих дней.
| Этап | Срок |
|---|---|
| Рассмотрение заявления Оператором | До 5 рабочих дней |
| Инициирование возврата через ЮKassa | В течение 1 рабочего дня после одобрения |
| Зачисление средств на счёт Заказчика | До 10 рабочих дней с момента инициирования |
Фактические сроки зачисления средств зависят от банка-эмитента карты Заказчика и могут варьироваться. Оператор не несёт ответственности за задержки, возникшие на стороне банка или платёжной системы.
Возврат осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата. В исключительных случаях (невозможность возврата первоначальным способом) стороны согласовывают альтернативные реквизиты.
Частичный возврат
В случае технического сбоя, подтверждённого в соответствии с разделом 2 (п. 2), размер возврата рассчитывается пропорционально времени недоступности Сервиса в оплаченном периоде, но не менее чем за полный день недоступности.
При прекращении деятельности Сервиса возврат рассчитывается пропорционально неиспользованным полным календарным дням оплаченного периода.
Контакты
По вопросам возврата обращайтесь:
| Оператор | ИП Абделазиз Мохамед Халед Фарук |
| Электронная почта | support@maapi.ru |
| Адрес | — |
Также ознакомьтесь с Договором-офертой, в котором изложены общие условия пользования Сервисом.